"مؤشرات الأداء الرئيسية: كيفية استخدامها لقياس النتائج وتحسين الأداء"

ما هي الـ KPI’s؟

مصطلح "KPI" يشير إلى "Key Performance Indicators"، وهي عبارة عن مؤشرات رئيسية للأداء، يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس وتقييم أداء الشركات  في تحقيق الأهداف والنتائج المرجوة بناءًا على الخطط المدروسة، تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات قياسية تستخدم لتحديد مدى تحقيق الأهداف المحددة ورصد التقدم والأداء على مدار فترة زمنية محددة، يتم تحديدها بناءً على أهداف واضحة وقابلة للقياس ومهمة.

على سبيل المثال:

• • • • المبيعات الشهرية، يتم قياسها بناءً على المبلغ الإجمالي للمبيعات في كل شهر ويمكن استخدامها لتقييم أداء المبيعات ومتابعة النمو على مر الوقت
      • يعتمد اختيار المؤشرات الرئيسية للأداء على الصناعة والقطاع والهدف المحدد، وقد يختلف من منظمة إلى أخرى، تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة لإدارة الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية وتحسين النتائج.

أبرز استخدامات مؤشرات الأداء الرئيسية KPI's؟

1. قياس الأداء: تُستخدم KPIs لقياس الأداء بشكل كمي وموضوعي، مما يساعد على تقييم التقدم وتحديد ما إذا كانت الأهداف تتحقق بشكل فعال.
   
   

2. تتبع الأهداف: يمكن استخدام KPIs لتتبع تحقيق الأهداف المحددة على مدار فترة زمنية معينة وتوفير رؤية شاملة للتقدم.
   
   

3. اتخاذ القرارات الاستراتيجية: من خلال متابعة KPIs، يتمكن المديرون والقادة من تحليل البيانات واتخاذ قرارات استراتيجية استنادًا إلى الأداء الفعلي والاتجاهات.
   
   

4. تحسين العمليات: باستخدام KPIs، يمكن تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتحديد أفضل الممارسات والتدابير لتحقيق أداء أفضل وفعالية أعلى.
   
   

5. مراقبة الأداء المستمر: يساعد استخدام KPIs في مراقبة الأداء المستمر والتفاعل السريع مع أي انحرافات أو مشاكل يمكن أن تؤثر على تحقيق الأهداف.
   
   

6. توجيه الفرق وتحفيزهم: يمكن استخدام KPIs لتوجيه الفرق وتحفيزهم، حيث يتم تعيين أهداف قابلة للقياس ورصد تقدمهم في تحقيق تلك الأهداف.
   
   

كيف تُستخدم الـ KPI’s؟

1- تحديد الأهداف: ابدأ بتحديد الأهداف الرئيسية التي ترغب في تحقيقها، يجب أن تكون هذه الأهداف قابلة للقياس ومتوافقة مع استراتيجية المؤسسة أو المشروع، ويُمكنك وضع الأهداف بتقنية الـ Smart goals.

2 - تحديد المؤشرات الرئيسية: اختر المؤشرات التي سوف تستخدمها لقياس وتتبع تحقيق الأهداف، يجب أن تكون هذه المؤشرات ذات صلة مباشرة بالأهداف وقابلة للقياس بشكل كمي وموضوعي، على سبيل المثال: 

• المبيعات

• عدد مرات التنزيل

• زيارة الموقع
  
  

3- تعيين القيم المستهدفة: حدد القيم المستهدفة أو المستويات المطلوب تحقيقها لكل مؤشر، يجب أن تكون هذه القيم قابلة للقياس وتحقيقها بناءً على الأهداف المحددة.
 

4- جمع البيانات: قم بجمع البيانات اللازمة لحساب قيم المؤشرات الرئيسية، يمكن أن تتطلب هذه البيانات تتبع يومي أو أسبوعي أو شهري اعتمادًا على النوع والطبيعة الخاصة بك.

5- تحليل البيانات: قم بتحليل البيانات المجمعة وقياس الأداء الحالي بناءً على المؤشرات الرئيسية، قارن القيم الفعلية بالقيم المستهدفة واحتسب أي انحرافات أو اتجاهات غير طبيعية.

6- اتخاذ الإجراءات التصحيحية: استنادًا إلى تحليل البيانات، اتخذ إجراءات تصحيحية لتحقيق الأهداف أو تحسين الأداء. يمكن أن تشمل هذه الإجراءات إعادة توجيه الجهود، إعادة تخطيط الأنشطة، أو تحسين العمليات.

7- رصد وتقييم الأداء: استمر في رصد الأداء وتحديث المؤشرات الرئيسية بشكل منتظم. قم بتقييم الأداء بناءً على البيانات المجمعة وقارنه بالأهداف المحددة والقيم المستهدفة، قد تحتاج إلى إجراء تحسينات إضافية أو تعديل المؤشرات الرئيسية بناءً على تغيرات البيئة أو احتياجات المنظمة.
 

8- التحسين المستمر: استمر في تحسين نظام المؤشرات الرئيسية بناءً على التجارب والتحليلات السابقة، قم بتقييم فعالية المؤشرات الحالية واستبدالها بمؤشرات أكثر دقة أو أهمية حسب الحاجة.
 

9- المراجعة والتقييم: قم بمراجعة وتقييم عملية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل دوري، احكم على فعالية الأداء وتأثير مؤشرات الأداء على تحقيق الأهداف المرجوة، واجرِ التعديلات اللازمة لتحسين نظام المؤشرات الرئيسية.

باستخدام هذه الخطوات، يمكنك الاستفادة من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس وتحسين الأداء الشخصي والفريق والمؤسسة بشكل عام. إنها أداة قوية لتحقيق الأهداف وتوجيه القرارات الاستراتيجية وتحسين النتائج المرجوة.

كيف تساهم مؤشرات الأداء في تحسين التسويق؟

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تساهم في تحسين التسويق عن طريق توفير رؤى قيمة وتقييم الأداء الحالي من خلال:

1. تحليل العائد على الاستثمار (ROI): يمكن استخدام مؤشرات الأداء لتقييم العائد المتوقع على استثمارات التسويق، يمكن قياس ROI عن طريق مقارنة التكاليف المستثمرة في التسويق مع العائد المحقق منها، وبالتالي يمكن توجيه الجهود وتحسين استراتيجيات التسويق لتحقيق أفضل قيمة.
   
   

2. تحليل حصة السوق: يمكن استخدام مؤشرات الأداء لقياس حجم حصة السوق الذي تحتله المنظمة أو المنتجات أو الخدمات في السوق المستهدفة، يساعد تحليل حصة السوق في تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين والتركيز على تحقيق تفوق على المنافسين.
   
   

3. مؤشرات العملاء: يمكن استخدام مؤشرات الأداء لقياس وفهم رضا العملاء وتجربتهم. من خلال مؤشرات مثل معدل الحفاظ على العملاء ومعدل الرضا، يمكن للمسوقين تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتكييف استراتيجيات التسويق لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء بشكل أفضل.
   
   

4. قياس الانتشار والتأثير: يمكن استخدام مؤشرات الأداء لقياس وتتبع انتشار المحتوى التسويقي وتأثيره، يمكن قياس المشاركات عبر وسائل التواصل.

الفرق بين  KPI’s & OKR؟ 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) هما أدوات تقييم وتتبع الأداء تستخدم في إطار إدارة الأداء وتحقيق الأهداف، لكنهما يختلفان في عدة جوانب:

1. التوجيه والتركيز:
   
   

• KPIs: تركز على قياس وتحقيق الأداء الحالي، وتتبع المعايير والأهداف المحددة مسبقًا.
  
  

• OKRs: تركز على تحديد الأهداف الرئيسية والنتائج المرجوة التي يجب تحقيقها، وتعزيز التركيز والالتزام بالرؤية والاستراتيجية العامة للمنظمة.
  
  

2. الطبيعة والمرونة:
   
   

• KPIs: عادة ما تكون ثابتة وتتمحور حول معايير ومؤشرات قياس محددة ومستقرة على المدى الطويل. تستخدم لقياس أداء العمليات الروتينية والنتائج المستمرة.
  
  

• OKRs: تتميز بالمرونة والتكيف، حيث يتم تحديد الأهداف والنتائج المرجوة لفترات زمنية محددة وتحديد الخطوات اللازمة لتحقيقها. يمكن تعديلها وتحديثها بشكل منتظم لمواكبة التغيرات في البيئة واحتياجات المنظمة.
  
  

3. التركيز على الكمية مقابل الجودة:
   
   

• KPIs: يركز على قياس الأداء بشكل كمي وتحقيق الأهداف الكمية المحددة مثل المبيعات، ونسبة النمو، ومعدل الارتداد.
  
  

• OKRs: يركز على تحقيق نتائج الجودة وتحسين الأداء بشكل شامل، يركز على الجودة والتحسين المستمر والتغيير الاستراتيجي.
  
  

4. الاتساق والمستوى التنظيمي:
   
   

• KPIs: عادة ما يتم تحديدها على مستوى الفرق والإدارة الوسطى وتتعلق بأهداف محددة للأداء المنظمة.
  
  

• OKRs: يمتد عبر مختلف المستويات التنظيمية ويرتبط بالرؤية والأهداف الاستراتيجية للمنظمة بأكملها، ويمكن أن يتم تعيين OKRs لكل مستوى من المنظمة لتحقيق التوجيه الاستراتيجي.
  
  

على الرغم من هذه الاختلافات، فإن استخدام KPIs و OKRs يمكن أن يكمل بعضهما البعض في تقييم الأداء وتحقيق الأهداف المنظمية، ولكن يجب فهم استراتيجية عمل كل منهما حتى تصل لأحسن النتائج.

في النهاية عليك أن تعلم أن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية تُساعد بشكل كبير جدًا في تحسين النتائج والتطوير المستمر، لذا حاول عدة مرات وقم بالتقييم كل مرة حتى تستطيع الوصول لأفضل نتيجة، قد يتطلب منك الموضوع بعضًا من الوقت ولكنه في النهاية قد يُغير نتائجك بشكل كبير جدًا.